Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la législation sur la vente en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les commandes passées et réglées sur notre site web.

Veuillez lire attentivement les modalités ci-dessous selon votre mode d’achat.

1. Achats réglés en ligne (Livraison à domicile ou Click & Collect)

Pour tout article payé en ligne sur le site, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis ou de son retrait en magasin pour exercer votre droit de rétractation :

  • Conditions de retour : Les articles étant des pièces uniques de seconde main, chaque pièce doit impérativement être retournée dans l'état exact où vous l'avez reçue (non portée, non lavée, sans odeur, avec son étiquette d'origine et son emballage). La preuve d'achat ou confirmation de commande est obligatoire.

  • Procédure : Contactez-nous par email à contact@aedenshop.com avant tout renvoi en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

  • Frais et options de retour :

    • Par voie postale : Les frais de livraison pour le retour restent intégralement à la charge de l'acheteur (sauf en cas d'erreur de notre part sur l'article). L'envoi doit impérativement être réalisé avec un numéro de suivi vers l'adresse suivante :

      La Seconde Main d'Aeden, 5 place Jean Aude, 06600 Antibes

    • En boutique : Vous pouvez rapporter gratuitement l'article directement à notre boutique d'Antibes muni de votre confirmation d'achat.

2. Réservation en ligne avec paiement en boutique (e-réservation 48h)

Pour les articles simplement réservés sur le site web et réglés sur place en magasin :

  • La vente est conclue physiquement en boutique après que vous ayez pu voir, inspecter et essayer l'article.

  • Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas.

  • Les articles achetés et réglés en magasin ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés (hors garanties légales applicables aux défauts cachés majeurs).

3. Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception ou son retrait. Contactez-nous immédiatement à contact@aedenshop.com si l'article reçu présente un défaut non mentionné dans la description ou s'il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande.

4. Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Les sous-vêtements et maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ou altérée.

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale.

5. Échanges

Nos pièces étant de seconde main et pour la plupart uniques, les échanges directs de taille ou de modèle ne sont pas possibles. Si vous souhaitez changer d'article, nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur le site ou en magasin.

6. Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé en boutique, nous vous confirmerons la validation du remboursement par email :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande en ligne sous un délai maximal de 10 jours ouvrés (les délais bancaires d'affichage pouvant varier selon votre établissement).

  • Pour les retours de commandes livrées, le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais d'envoi initiaux standards. Les frais d'expédition du retour restent à votre charge.

  • Si vous n'avez reçu aucun remboursement après 15 jours ouvrés suivant la confirmation d'acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@aedenshop.com.